ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

по уходу и уборке мест захоронения

v1. Дата последнего обновления: 31.07.2026 г.

Настоящие Общие условия оказания услуг являются неотъемлемой частью дистанционного договора, заключаемого между Исполнителем и Заказчиком посредством интернет-сайта Исполнителя или иным согласованным дистанционным способом.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель

Исполнителем является: Angelio Pro OÜ (Регистрационный код: 14623839), далее — «Исполнитель».

1.2.

Заказчиком является физическое лицо, оформляющее заказ на Услугу для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, далее — «Заказчик».

Если услуга заказывается юридическим лицом или физическим лицом в связи с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, положения настоящих Условий о специальных правах потребителя применяются только в той мере, в какой это предусмотрено обязательными нормами законодательства.

1.3.

Настоящие Условия регулируют порядок заказа, оплаты и оказания услуг по уходу, уборке и выполнению иных согласованных работ на местах захоронения.

1.4.

До оформления заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Условиями.

Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

1.5.

Договор считается заключённым после успешного подтверждения оплаты заказа, если при оформлении заказа прямо не предусмотрен иной порядок.

Исполнитель направляет Заказчику подтверждение заказа на указанный им адрес электронной почты или предоставляет его на ином устойчивом носителе.

1.6.

Подтверждение заказа должно содержать или позволять определить основные сведения о заказе, включая:

выбранную Услугу или пакет услуг;
стоимость заказа;
предоставленные Заказчиком данные о месте захоронения;
дополнительные выбранные работы;
особые пожелания Заказчика, если они были согласованы;
контактные данные Заказчика.

1.7.

К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Эстонской Республики, включая положения Võlaõigusseadus и Tarbijakaitseseadus, если применимо.

Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.

Исполнитель обязуется оказать выбранную Заказчиком услугу по уходу или уборке места захоронения, далее — «Услуга», а Заказчик обязуется оплатить Услугу в соответствии с настоящими Условиями.

2.2.

Конкретный состав Услуги определяется:

выбранным Заказчиком пакетом;
описанием Услуги на сайте на момент оформления заказа;
подтверждением заказа.

2.3.

В зависимости от выбранного пакета Услуга может включать, в частности:

удаление мусора;
сбор опавшей листвы;
удаление сорняков;
уборку поверхности участка;
очистку доступных элементов места захоронения;
уход за растениями;
размещение свечей, цветов или иных заказанных предметов;
мойку памятника или иных элементов;
сезонные работы;
иные отдельно заказанные работы.

2.4.

Работы, которые прямо не включены в описание выбранного пакета и не согласованы отдельно, не входят в стоимость Услуги.

2.5.

Если для выполнения дополнительных работ требуется дополнительная оплата, Исполнитель предварительно сообщает Заказчику их стоимость. Такие работы выполняются после согласия Заказчика.

3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ МЕСТА ЗАХОРОНЕНИЯ

3.1.

Заказчик обязан предоставить достоверные и достаточные сведения для однозначной идентификации места захоронения.

Такие сведения могут включать:

название кладбища;
населённый пункт;
сектор или квартал;
ряд;
номер места захоронения;
имя и фамилию умершего;
даты рождения и смерти;
фотографию памятника или участка;
географические координаты;
ссылку на электронный реестр кладбища;
описание ближайших ориентиров;
иные сведения, позволяющие найти место захоронения.

3.2.

Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений.

3.3.

Если предоставленных данных недостаточно для однозначной идентификации места захоронения, Исполнитель вправе:

запросить дополнительные сведения;
приостановить выполнение заказа;
запросить фотографию;
запросить координаты;
запросить дополнительное подтверждение Заказчика.

3.4.

Срок выполнения Услуги приостанавливается с момента направления запроса об уточнении до момента получения достаточных данных от Заказчика.

3.5.

При наличии разумных сомнений в правильности идентификации места захоронения Исполнитель вправе не приступать к работам до получения дополнительного подтверждения.

3.6.

Исполнитель не обязан выполнять работы на месте захоронения, идентификация которого остаётся неоднозначной.

3.7.

Если Заказчик сознательно или по неосторожности предоставил существенно неверные сведения и однозначная идентификация места захоронения объективно была невозможна, последствия рассматриваются с учётом:

характера предоставленных данных;
возможности разумной проверки данных Исполнителем;
выполненного объёма работ;
фактически понесённых расходов;
применимого законодательства.

Сам факт предоставления ошибочных данных не освобождает Исполнителя от обязанности действовать разумно и профессионально при наличии очевидных признаков несоответствия найденного места сведениям заказа.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1.

При оформлении заказа Заказчик указывает необходимые сведения о месте захоронения и выбирает Услугу или пакет услуг.

4.2.

Заказчик обязан проверить правильность введённых данных до подтверждения заказа.

4.3.

Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для:

уточнения местонахождения захоронения;
уточнения объёма работ;
согласования дополнительных работ;
уточнения особых пожеланий;
сообщения о препятствиях выполнению Услуги.

4.4.

Если после оформления заказа Заказчик желает изменить состав работ, Исполнитель сообщает, возможно ли такое изменение и влечёт ли оно изменение стоимости или срока выполнения.

4.5.

Изменение заказа считается согласованным после его подтверждения сторонами в письменной или электронной форме.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ОПЛАТА

5.1.

Стоимость Услуги определяется согласно ценам и пакетам, действующим на сайте Исполнителя на момент оформления заказа.

5.2.

Цены указываются в евро.

Если прямо не указано иное, итоговая цена, отображаемая Заказчику до подтверждения заказа, включает применимые налоги.

5.3.

Все обязательные дополнительные расходы, известные Исполнителю заранее, сообщаются Заказчику до подтверждения заказа.

5.4.

Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если стороны отдельно не согласовали иной порядок.

5.5.

Оплата может производиться:

через платёжные решения, интегрированные на сайте;
банковским переводом;
на основании электронного счёта;
иным способом, предложенным Исполнителем.

5.6.

Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные платные работы, не включённые в подтверждённый заказ, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ

6.1.

Если при оформлении заказа не указан иной срок, Исполнитель выполняет Услугу, как правило, в течение 5 рабочих дней после выполнения одновременно следующих условий:

получена полная оплата;
получены достаточные сведения для однозначной идентификации места захоронения;
получены необходимые согласия Заказчика;
отсутствуют объективные препятствия выполнению работ.

6.2.

Срок выполнения может быть разумно продлён при наличии обстоятельств, объективно препятствующих своевременному или качественному выполнению работ, включая:

сильный дождь;
обильный снег;
гололёд;
промерзание почвы;
шторм или сильный ветер;
экстремальную жару;
временное закрытие кладбища;
ограничение доступа;
запрет администрации кладбища;
отсутствие возможности безопасного выполнения работ;
необходимость дополнительной идентификации места захоронения;
необходимость получить уточнение или согласие Заказчика.

6.3.

При существенном переносе срока Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте, телефону, через мессенджер или иным согласованным способом.

6.4.

Если выполнение Услуги невозможно в течение разумного срока, стороны могут:

согласовать новый срок;
изменить состав Услуги;
расторгнуть договор полностью или частично с соответствующим расчётом подлежащей возврату суммы согласно закону и настоящим Условиям.

7. ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ И ОСОБЕННОСТИ МЕСТА ЗАХОРОНЕНИЯ

7.1.

Заказчик понимает, что Услуга оказывается на открытой территории и результат отдельных работ может зависеть от:

погодных условий;
состояния грунта;
возраста и состояния памятника;
состояния ограды;
состояния растений;
наличия мха, ржавчины, известкового налёта или иных загрязнений;
доступности воды;
правил конкретного кладбища.

7.2.

Исполнитель вправе отказаться от конкретного способа очистки, если существует разумный риск:

повреждения памятника;
повреждения надписи;
повреждения фотографии;
повреждения декоративного покрытия;
повреждения ограды;
повреждения растений;
причинения иного имущественного ущерба.

7.3.

Если в процессе выполнения работ обнаруживается, что согласованный способ работы создаёт существенный риск повреждения имущества, Исполнитель вправе приостановить соответствующую работу и запросить дальнейшие инструкции Заказчика.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1.

Исполнитель обязуется:

оказать Услугу добросовестно и профессионально;
выполнить работы согласно выбранному пакету;
использовать разумно подходящие методы и средства;
соблюдать правила соответствующего кладбища;
при необходимости запросить уточняющую информацию;
предоставить фотоотчёт в соответствии с настоящими Условиями.

8.2.

Исполнитель вправе привлекать работников и подрядчиков для выполнения Услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, предусмотренных законодательством и договором.

8.3.

Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, которые:

запрещены законодательством;
нарушают правила кладбища;
требуют разрешения, которого нет;
создают очевидную угрозу людям или имуществу;
могут причинить повреждение месту захоронения;
не входят в согласованный заказ.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

9.1.

Заказчик обязуется:

предоставить достоверные данные;
предоставить достаточную информацию для поиска места захоронения;
своевременно отвечать на обоснованные запросы Исполнителя;
оплатить согласованную Услугу;
сообщить об известных ограничениях доступа;
при наличии закрытого режима обеспечить необходимые разрешения или сообщить о них заранее.

9.2.

Заказчик подтверждает наличие законного интереса или иного достаточного основания для заказа работ на указанном им месте захоронения.

9.3.

Заказчик не должен заказывать работы, заведомо нарушающие права других лиц, требования закона или правила кладбища.

10. ФОТООТЧЁТ

10.1.

Если иное не указано в описании конкретной Услуги, Исполнитель предоставляет Заказчику фотоотчёт о выполнении работ.

10.2.

Фотоотчёт может включать фотографии:

до начала работ;
после завершения работ;
отдельных этапов выполнения Услуги.

10.3.

Фотоотчёт направляется, как правило, в течение 2 рабочих дней после завершения работ:

по электронной почте;
через согласованный мессенджер;
через личный кабинет;
иным согласованным способом.

10.4.

Заказчик понимает и соглашается, что для документирования выполнения заказа Исполнитель может фотографировать место захоронения в объёме, необходимом для подтверждения оказания Услуги.

10.5.

Фотографии, сделанные в рамках конкретного заказа, не публикуются Исполнителем в рекламных материалах, социальных сетях или публичном портфолио без отдельного правового основания или необходимого согласия, если такое согласие требуется законодательством.

10.6.

Обработка персональных данных осуществляется согласно применимому законодательству и Политике конфиденциальности Исполнителя.

11. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА

11.1.

Если Заказчик является потребителем и договор заключён дистанционно, Заказчик вправе отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней в соответствии с применимым законодательством.

11.2.

Для договора об оказании услуг 14-дневный срок исчисляется со дня заключения договора, если применимое законодательство не предусматривает иное.

11.3.

Для использования права на отказ Заказчик должен до истечения срока отказа направить Исполнителю однозначное заявление о своём решении отказаться от договора.

Заявление может быть направлено:

E-mail: info@angelio.ee

или иным способом, позволяющим подтвердить факт его направления.

11.4.

Заказчик может использовать установленную законом стандартную форму заявления об отказе, однако её использование не является обязательным, если из заявления Заказчика однозначно следует намерение отказаться от договора.

11.5.

Для соблюдения срока достаточно направить заявление об отказе до истечения соответствующего 14-дневного периода.

12. НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДО ИСТЕЧЕНИЯ 14-ДНЕВНОГО СРОКА

12.1.

Поскольку обычный срок выполнения заказа может составлять менее 14 дней, Заказчик может отдельно попросить Исполнителя начать оказание Услуги до истечения 14-дневного срока отказа.

12.2.

Такой запрос должен быть выражен явно в форме, соответствующей требованиям применимого законодательства.

12.3.

При оформлении заказа на сайте Заказчику может быть предложено отдельное подтверждение следующего содержания:

«Прошу начать оказание заказанной Услуги до истечения 14-дневного срока отказа от дистанционного договора.»

12.4.

В случаях, предусмотренных законом, Заказчику также предоставляется информация о том, что после полного оказания Услуги он может утратить право на отказ от договора.

12.5.

Если Заказчик отказался от договора после того, как по его явному запросу оказание Услуги уже началось, но до её полного завершения, Заказчик оплачивает пропорциональную стоимость фактически оказанной к моменту отказа части Услуги в случаях и объёме, предусмотренных применимым законодательством.

12.6.

Если Услуга полностью оказана до истечения 14-дневного срока при наличии необходимых предварительных согласий и подтверждений Заказчика, право на отказ прекращается в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

12.7.

Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика в случае ненадлежащего качества Услуги.

13. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

13.1.

Права потребителя на отказ от дистанционного договора определяются прежде всего применимым законодательством и разделами 11–12 настоящих Условий.

13.2.

В дополнение к обязательным правам потребителя Исполнитель может предоставлять Заказчику более благоприятную добровольную возможность отмены заказа.

13.3.

Если Заказчик отменяет заказ до начала фактического оказания Услуги и Исполнитель не понёс связанных с конкретным заказом невозвратных расходов, Исполнитель возвращает полученную за отменённую Услугу сумму в полном объёме.

13.4.

Если оказание Услуги уже началось по явному запросу Заказчика до истечения периода отказа, последствия отказа определяются применимым законодательством, включая правила о пропорциональной оплате уже оказанной части Услуги.

13.5.

После полного оказания Услуги право отказа прекращается только при наличии предусмотренных законодательством оснований и соблюдении необходимых условий.

13.6.

Завершение Услуги не лишает Заказчика права предъявлять требования в связи с ненадлежащим качеством работы.

13.7.

При наличии у Заказчика права на возврат Исполнитель возвращает соответствующую сумму без неоправданной задержки и не позднее срока, установленного применимым законодательством.

При законном отказе от дистанционного договора применяются установленные законодательством сроки возврата, включая максимальный срок в 14 дней с момента получения Исполнителем заявления об отказе, если законом не предусмотрено иное.

13.8.

Возврат производится, как правило, тем же способом оплаты, который использовал Заказчик, если стороны прямо не согласовали иной способ и такой иной способ не создаёт для Заказчика дополнительных расходов.

13.9.

Исполнитель не ставит законный возврат денежных средств в зависимость исключительно от своего произвольного «положительного решения».

При наличии спора Исполнитель рассматривает требования Заказчика в соответствии с законом и настоящими Условиями.

14. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ

14.1.

Если Услугу невозможно выполнить по причинам, не зависящим от Исполнителя, он уведомляет об этом Заказчика.

14.2.

К таким причинам могут относиться:

отсутствие доступа к кладбищу;
закрытие территории;
запрет администрации;
невозможность однозначно определить место захоронения;
физическая блокировка доступа;
опасное состояние участка;
отсутствие необходимого разрешения;
иные объективные препятствия.

14.3.

Стороны могут согласовать:

новый срок;
предоставление дополнительных данных;
изменение Услуги;
частичную замену работ;
прекращение договора полностью или частично.

14.4.

Вопрос о возврате денежных средств решается с учётом:

причины невозможности выполнения;
фактически выполненной части Услуги;
применимого законодательства;
документально подтверждённых и допустимых по закону расходов;
ответственности каждой стороны за возникновение препятствия.

15. КАЧЕСТВО УСЛУГИ И НЕДОСТАТКИ

15.1.

Исполнитель обязан оказать Услугу в соответствии с договором и применимыми требованиями законодательства.

15.2.

Если Заказчик считает, что Услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе предъявить претензию.

15.3.

При оценке результата учитываются:

состав выбранного пакета;
состояние места захоронения до начала работ;
объективные свойства материалов;
погодные условия;
согласованные ограничения;
фотографии до и после выполнения работ;
иные обстоятельства конкретного заказа.

15.4.

При обоснованной претензии и если характер недостатка допускает исправление, Исполнитель вправе предложить бесплатное устранение недостатка в разумный срок, если это соответствует применимому законодательству.

15.5.

Настоящий раздел не ограничивает и не исключает обязательные средства правовой защиты потребителя.

16. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

16.1.

Заказчик может направить претензию по адресу:

E-mail: info@angelio.ee

16.2.

Для более быстрого рассмотрения претензии рекомендуется указать:

имя Заказчика;
номер заказа;
дату заказа;
описание проблемы;
требуемый способ решения;
фотографии или иные материалы, если они имеются.

16.3.

Исполнитель рассматривает письменную претензию потребителя и предоставляет письменный ответ в течение 15 дней с момента получения претензии, если законодательством не установлен иной срок.

16.4.

Если по объективным причинам предоставить окончательный ответ в указанный срок невозможно, Исполнитель сообщает Заказчику о причине задержки и дальнейших действиях в порядке, предусмотренном законодательством.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

17.1.

Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с договором и применимым законодательством.

17.2.

Исполнитель не несёт ответственности за недостатки результата, вызванные исключительно:

неверными обязательными указаниями Заказчика;
скрытыми дефектами памятника или иных конструкций;
естественным разрушением материалов;
действиями третьих лиц после выполнения работ;
погодными явлениями после завершения Услуги;
обстоятельствами, которые Исполнитель разумно не мог предвидеть или предотвратить.

17.3.

Никакое положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством.

17.4.

Исполнитель не освобождается от ответственности только на основании того, что Заказчик предоставил неполные сведения, если Исполнитель при очевидной неоднозначности объекта приступил к работам без разумной проверки.

18. ФОРС-МАЖОР

18.1.

Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства в той мере, в какой нарушение вызвано обстоятельством непреодолимой силы в значении применимого законодательства.

18.2.

В зависимости от конкретных обстоятельств к таким событиям могут относиться:

стихийные бедствия;
чрезвычайные природные явления;
военные действия;
массовые беспорядки;
эпидемии или чрезвычайные ограничения;
акты органов государственной власти;
непредвиденные запреты или ограничения доступа;
иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

18.3.

Само по себе упоминание события в настоящих Условиях не означает, что оно автоматически признаётся форс-мажором. Оценка производится с учётом конкретных обстоятельств и требований законодательства.

18.4.

Обычные неблагоприятные погодные условия, объективно препятствующие качественному выполнению наружных работ, могут являться основанием для разумного переноса срока согласно разделу 7, даже если они не являются форс-мажором.

18.5.

Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 14 календарных дней и дальнейшее исполнение договора утрачивает разумный смысл, каждая сторона вправе прекратить договор в допустимом законом порядке.

18.6.

При прекращении договора производится расчёт с учётом:

фактически оказанной части Услуги;
обязательных норм законодательства;
разумных, непосредственно связанных с конкретным заказом и допустимых по закону расходов.

19. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

19.1.

Исполнитель обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для:

оформления заказа;
исполнения договора;
связи с Заказчиком;
обработки платежей;
предоставления фотоотчёта;
рассмотрения претензий;
выполнения установленных законом обязанностей.

19.2.

Подробная информация об обработке персональных данных указывается в Политике конфиденциальности.

19.3.

Исполнитель не использует фотографии конкретного места захоронения в публичной рекламе исключительно на основании факта оформления заказа, если для такого использования требуется отдельное согласие или иное правовое основание.

20. ВНЕСУДЕБНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ

20.1.

При возникновении спора Заказчик и Исполнитель прежде всего стремятся разрешить его путём переговоров и рассмотрения письменной претензии.

20.2.

Если Заказчик является потребителем и спор не удалось разрешить непосредственно с Исполнителем, Заказчик вправе обратиться в Tarbijavaidluste komisjon — Комиссию по потребительским спорам, действующую при Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, в соответствии с условиями её компетенции и применимым законодательством.

20.3.

Информация о порядке обращения доступна на официальном сайте Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet.

21. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СУДЕБНЫЕ СПОРЫ

21.1.

К договору применяется право Эстонской Республики.

21.2.

Выбор права Эстонской Республики не лишает потребителя обязательной защиты, предоставленной ему императивными нормами применимого законодательства, если такие нормы подлежат применению.

21.3.

Споры, не урегулированные путём переговоров или иным предусмотренным законом способом, рассматриваются компетентным судом в соответствии с применимыми правилами подсудности.

21.4.

Настоящие Условия не ограничивают право потребителя обращаться в суд или использовать иные предусмотренные законом средства защиты.

22. ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

22.1.

Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в связи с:

изменением законодательства;
изменением состава услуг;
изменением способов оплаты;
изменением бизнес-процессов;
необходимостью уточнения условий.

22.2.

К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая и предоставленная Заказчику при заключении соответствующего договора, если обязательным законодательством не предусмотрено иное.

22.3.

Новая редакция Условий не изменяет задним числом уже заключённый договор в ущерб Заказчику без достаточного правового основания.

23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

23.1.

Если отдельное положение настоящих Условий признаётся недействительным или неприменимым, это само по себе не влечёт недействительность остальных положений.

23.2.

Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют содержание положений.

23.3.

В случае противоречия между настоящими Условиями и обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы законодательства.

23.4.

Если индивидуально согласованные с Заказчиком условия прямо отличаются от настоящих Общих условий, преимущество имеют индивидуально согласованные условия в той мере, в какой это допустимо законодательством.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Angelio Pro OÜ
Регистрационный код: 14623839
Адрес: Kangelaste prospekt 18a-3, 20605 Narva linn, Ida-Viru maakond, Estonia
E-mail: info@angelio.ee
Телефон: +372 56865599
Сайт: angelio.ee

ЗАКАЗЧИК

Физическое лицо, заключившее дистанционный договор посредством оформления заказа и его подтверждения в установленном порядке.

Отдельная собственноручная подпись Заказчика на настоящих Общих условиях не требуется, если договор заключён дистанционно способом, предусмотренным законодательством.