Kalmistutel võib mõnikord kohata inimesi, kes pakuvad võimalust haud kohe ära koristada, liiv välja vahetada, lilled istutada või hauapiire parandada. Tasu küsitakse tavaliselt sularahas ning kokkulepe piirdub suulise lubadusega.
Selline pakkumine võib tunduda mugav: pole vaja tellimust vormistada, ankeeti täita ega ettevõtte vastust oodata. Kui klient aga teenuseosutajat ei tunne ega saa ühtegi tõendavat dokumenti, võtab ta enda kanda märkimisväärsed riskid.
Seejuures on oluline mõista, et sularahas tasumine ei ole iseenesest rikkumine. Ka ametlik ettevõte või registreeritud ettevõtja võib võtta vastu sularaha ning väljastada tšeki või kviitungi. Oht ei seisne makseviisis, vaid teenuseosutaja andmete, fikseeritud tellimistingimuste ja raha üleandmist tõendava dokumendi puudumises.
1. Suulist kokkulepet on raske tõendada
Kui tellimust arutati ainult suuliselt, võib hiljem olla võimatu kindlaks teha:
- milliseid töid pidi teenuseosutaja tegema;
- millisel hauaplatsil pidi ta neid tegema;
- milliseks tähtajaks pidid tööd valmis olema;
- milliseid materjale pidi kasutatama;
- kui suure summa teenuseosutaja sai;
- mida lubas ta puuduste avastamise korral parandada.
Kui tööd jäävad tegemata või tulemus ei vasta kokkuleppele, võib teenuseosutaja väita, et klient tellis hoopis teistsuguse mahuga teenuse.
Seetõttu on soovitatav tingimused vähemalt elektroonilises kirjavahetuses fikseerida. Eraldi mitmeleheküljelist lepingut ei ole alati vaja: tõendiks võivad olla veebisaidil vormistatud tellimus, arve, kviitung, e-kiri või sõnumid, milles on märgitud tööd ja nende maksumus.
2. Kviitungita sularahamaksest ei jää jälge
Pangaülekannet saab tõendada konto väljavõttega. Sularaha üleandmise kohta puudub selline tõend, kui teenuseosutaja ei väljasta tšekki ega kviitungit.
Kviitung peab võimaldama kindlaks teha:
- kes raha vastu võttis;
- kes teenuse eest tasus;
- millal makse tehti;
- kui suur summa üle anti;
- milliste tööde eest tasuti.
Ei tasu nõustuda ettepanekuga: „Makske praegu, dokumendi saadan hiljem.“ Pärast raha kättesaamist võib inimene kõnedele vastamise lõpetada.
3. Pole teada, kas teenuseosutaja on ettevõtja
Enne tellimist tasub välja selgitada, kes täpselt teenust osutab: registreeritud ettevõte, ettevõtja või eraisik.
Kontrollige:
- isiku nime või ettevõtte ärinime;
- registrikoodi;
- telefoninumbrit ja e-posti aadressi;
- veebisaidi või ametliku lehekülje olemasolu;
- tellimistingimusi;
- hinnateavet;
- tehtud tööde näidiseid;
- pretensiooni esitamise korda.
Kui teenust osutab eraisik, kes ei tegele ametlikult ettevõtlusega, ei pruugi tavapärased tarbijakaitsemeetmed kohalduda. Vaidlust ettevõttega ja vaidlust kahe eraisiku vahel käsitletakse erinevalt.
4. Puuduste kõrvaldamist on raskem nõuda
Oletame, et teenuseosutaja võttis hauakivi puhastamise eest raha, kuid jättis sellele plekid või kahjustas selle pinda. Samuti võib hauapiire pärast parandamist viltu vajuda või kohale toodud liiva olla lubatust märgatavalt vähem.
Ilma dokumentideta on keeruline tõendada tellimuse esialgseid tingimusi ja teenuseosutaja vastutust.
Kui teenus on tellitud ametlikult, võib klient esitada kirjaliku pretensiooni ja nõuda puuduste kõrvaldamist. Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet soovitab esitada pretensiooni müüjale või teenuseosutajale kirjalikult, et pöördumise sisu ja kuupäev oleksid fikseeritud. Lisateave pretensiooni esitamise kohta TTJA veebisaidil.
5. Hauakivi võib saada kahjustada
Eri materjalide hooldamisel ei tohi kasutada ühesugust puhastusmeetodit. Ühele pinnale sobiv vahend võib teist kahjustada.
Asjatundmatu töötlemine võib põhjustada:
- kivi värvuse muutumist;
- heledate laikude tekkimist;
- poleeritud pinna tuhmumist;
- hauakivil olevate tähtede kahjustamist;
- kriimustuste tekkimist;
- pinna kiiremat lagunemist.
Eriti ettevaatlikult tuleb käsitseda vanu hauakive, värvitud kirju ja poorset looduskivi.
Enne töö alustamist tuleb uurida, millise vahendi ja meetodiga kavatseb teenuseosutaja hauakivi puhastada. Kui inimene keeldub seda selgitamast, on parem talle tööd mitte usaldada.
6. Ehitustööd võivad rikkuda kalmistu eeskirju
Lehtede koristamine ja umbrohu eemaldamine ei vaja tavaliselt eraldi luba. Hauapiirde paigaldamine, sillutise rajamine, hauakivi eemaldamine või hauaplatsi oluline ümberkujundamine võib aga vajada kalmistu haldaja kooskõlastust.
Juhuslik teenuseosutaja ei pruugi arvestada:
- hauaplatsi kindlaksmääratud piiridega;
- hauapiirde lubatud mõõtmetega;
- materjalidele esitatavate nõuetega;
- vajadusega jätta juurdepääs tulevaseks matmiseks;
- kultuuripärandi kaitsega seotud piirangutega;
- ehitusjäätmete äraveo reeglitega.
Kui tööd on tehtud nõudeid rikkudes, võib kalmistu haldaja nõuda nende ümbertegemist või paigaldatud konstruktsiooni eemaldamist. Sellisel juhul jäävad lisakulud enamasti tellija kanda.
7. Pole selge, kes vastutab tekitatud kahju eest
Tööde käigus võidakse kogemata kahjustada peale tellija hauaplatsi ka naaberhauda, hauakivi, hauapiiret, teed või muru.
Ametliku tellimuse korral on teada, kes tööd tegi ja kellele tuleb kahju hüvitamise nõue esitada. Kui inimene ütles ainult oma eesnime, võttis sularaha ja lahkus, võib tema isiku kindlakstegemine ja vastutusele võtmine osutuda keeruliseks.
Enne raha üleandmist tuleb teada teenuseosutaja täielikke andmeid ja kogu kirjavahetus alles hoida.
8. Ka tulemust tõendavad fotod on olulised
Kui klient elab teises linnas või väljaspool Eestit, ei saa ta tehtud töid isiklikult kontrollida.
Ebaaus teenuseosutaja võib:
- saata vana foto;
- pildistada ainult väikest osa hauaplatsist;
- teha ära üksnes kõige silmatorkavamad tööd;
- kasutada mõne teise hauaplatsi fotot;
- jätta tõendid üldse esitamata.
Usaldusväärse teenuseosutajaga tuleb eelnevalt kokku leppida, millised fotod pärast hooldust tehakse. Soovitatav on, et fotodel oleks näha kogu hauaplats ja peamised tehtud tööd.
9. Eakad inimesed on eriti haavatavad
Eakale inimesele võidakse pakkuda teenust otse kalmistul käimise ajal ja nõuda kohe tasumist. Mõnikord kasutatakse survet avaldavaid väiteid:
- „Hiljem läheb palju kallimaks.“
- „Hauakivi kukub varsti ümber.“
- „Kalmistu haldaja sunnib kõik eemaldama.“
- „Täna on viimane päev, mil seda tööd saab teha.“
- „Materjalide eest tuleb kohe maksta.“
Surve all ei tasu otsust langetada. Kui töö on tõepoolest vajalik, võib teenuseosutaja kontaktandmed üles kirjutada, pakkumist lähedastega arutada ja teiste teenuseosutajate hindu võrrelda.
Eriti kahtlane on olukord, kus inimene keeldub kirjalikku pakkumist tegemast või nõuab suure töö eest enne selle alustamist kogu summa tasumist.
10. Mitteametlikud teenused võivad toetada varimajandust
Kui inimene osutab regulaarselt tasulisi teenuseid, kuid ei registreeri oma tulusid ega vormista tehinguid, võib tegemist olla varimajandusega.
Selline inimene saab eelise ettevõtete ees, kes peavad ametlikku arvestust, maksavad makse ja kannavad klientide ees vastutamisega seotud kulusid.
Iga sularahamakset ei saa siiski pidada mitteametlikuks. Määrav on see, kas tehing registreeritakse ja klient saab makset tõendava dokumendi.
Kuidas hauahooldust turvaliselt tellida?
Enne tellimuse vormistamist on soovitatav:
- Küsida teenuseosutaja täisnime või ettevõtte ärinime.
- Kontrollida ettevõtte registrikoodi.
- Hankida kirjalik tööde loetelu.
- Fikseerida tööde maksumus ja valmimise tähtaeg.
- Märkida täpne kalmistu ja haua asukoht.
- Kooskõlastada kasutatavad materjalid ja vahendid.
- Täpsustada, kas transport ja jäätmete äravedu sisalduvad hinnas.
- Paluda pärast tööde tegemist fotosid.
- Hankida arve, tšekk või kviitung.
- Säilitada kirjavahetus ja maksekinnitus.
Kui kavandatakse ehitus- või lammutustöid, tuleb kontrollida ka hauaplatsi kasutusõigust ja konkreetse kalmistu nõudeid.
Angelio teenuste ametlik tellimine
Angelios fikseeritakse tellimus ja valitud teenuste loetelu. Klient teab juba enne tööde alustamist, millised tööd kuuluvad valitud hoolduspaketti ja kui palju need maksavad.
Olenevalt valitud paketist võib hooldus hõlmata:
- lehtede, okste ja vanade küünalde koristamist;
- liiva või liiva-kruusakatte tasandamist;
- hauakivi niisket puhastamist ja sambla eemaldamist spetsiaalsete vahenditega;
- lillede istutamist;
- mälestusküünla asetamist.
Pärast tööde lõpetamist saab klient hauaplatsist fotod. Nii saab tulemust kontrollida ka teises linnas või riigis viibides.
Vaadake hooldusvõimalusi ja hindu.
Oluline pole makseviis, vaid läbipaistvus
Sularaha ei muuda teenust iseenesest ebaseaduslikuks ega ebausaldusväärseks. Ametlik teenuseosutaja võib võtta vastu sularahamakse ja väljastada seda tõendava dokumendi.
Ohtlik on hoopis olukord, kus tundmatu inimene saab raha ilma tšekita, ei fikseeri tellimuse tingimusi ega jäta kliendile võimalust probleemide korral temaga ühendust võtta.
Seetõttu on hauahoolduse tellimisel olulised neli asja:
- teadaolev ja kontrollitav teenuseosutaja;
- tööde kirjalik kirjeldus;
- maksetõend;
- tulemust tõendavad fotod.
Läbipaistev asjaajamine kaitseb klienti, aitab vältida vaidlusi ja toetab vastutustundliku kalmistuteenuste turu arengut.